河南嘉宏機械制造有限公司是國內大型壓球機和烘干機設備專業(yè)生產廠家,，已有三十多年從事壓球機設備和烘干設備設計、研究,、開發(fā),、制造、服務和營銷的豐富經驗,、不斷開發(fā)和完善產品,，使其更節(jié)能、優(yōu)質,、高效,。
溫州一位社區(qū)主任王女士10多年間累計獻血達1600毫升，但其丈夫因手術需用血時,，血液中心拒絕直接提供,。“一人獻血，全家受益”的口號因此事受到質疑,。獻血功臣用血遭拒,如果不能兌現(xiàn)承諾,，就取消這種承諾吧。畢竟我們更多人獻血時并沒有想到親人有一天要免費用血,。當你們鼓動大家獻血時,，已經把每個獻血者納入利益鏈條內。其實這是對獻血者的誘惑,，這種誘惑直接導致人們權衡利益得失,，在得不到回報時則非常受傷。
我們嘉宏機械為提高對客戶的利益保障,，狠抓售后服務,，制定了“向日葵”服務體系：
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神,，以精湛的技術實力,、優(yōu)質的服務態(tài)度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,，陽光服務,，禮貌接待。
2,、接到客戶投訴,，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理,，盡快解決,，在48小時內答復客戶,。
3,、遇有爭議,，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,，應該以先解決問題,，后追究責任為原則，使客戶損失最小化,。
4,、 積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案,，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查,；
5、 對顧客開展技術服務,，跟蹤了解產品售后情況,，為顧客提供咨詢服務；
6,、 建立客戶檔案,，并進行追蹤。
1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管,。
2) 建立客戶檔案,，掌握所售設備使用地點、運行狀況,、回訪時間以及聯(lián)系方式,；安裝時間、試機情況,、安裝調試人員,、以及維修記錄；
3) 對已過保修期的設備客戶進行通知,；并定期告知設備保養(yǎng)細節(jié)
4) 對產品質量及服務問題進行統(tǒng)計分析,，提升品質服務。
二,、 非質量原因導致的客戶投訴,，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,，彌補,、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓,。
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