“向日葵”服務(wù)
什么是“向日葵”服務(wù)體系,？“向日葵”服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化,，讓它成為拉升品牌的利器,，同時(shí)也是對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保障,，讓大家用陽(yáng)光，快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化,�,！跋蛉湛贝硎裁矗�1.向日葵代表“優(yōu)聚澤耀機(jī)械”,，隱喻著優(yōu)聚澤耀人的心里應(yīng)該把客戶(hù)看作太陽(yáng),。客戶(hù)在哪里,，我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里,。同時(shí)，陽(yáng)光促使向日葵的成長(zhǎng),，也就是說(shuō)客戶(hù)的滿(mǎn)意與口碑才能帶來(lái)“優(yōu)聚澤耀機(jī)械”的快速成長(zhǎng)2.果實(shí)代表了豐收的喜悅,。3.代表充滿(mǎn)陽(yáng)光的工作方式,。
4.代表了笑臉?lè)⻊?wù),。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了巨誠(chéng)人對(duì)未來(lái)的美好憧景。
一,、向日葵服務(wù)細(xì)則
1,、本著“致力成為您滿(mǎn) 意的合作伙伴”的精神,，以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù),。每名員工對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極處理,，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待,。
2,、接到客戶(hù)投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,，迅速處理,，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù),。
3,、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),。如果出現(xiàn)與客戶(hù)的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到而使客戶(hù)受損失的,，應(yīng)該以先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任為原則,，使客戶(hù)損失最小化,。
4、
積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,，擬定異議處理方案,，并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
5,、
對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù),，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢(xún)服務(wù),；
6,、 建立客戶(hù)檔案，并進(jìn)行追蹤,。
1)
對(duì)熱線(xiàn)日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管,。
2)
建立客戶(hù)檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn),、運(yùn)行狀況,、回訪時(shí)間以及聯(lián)系方式；安裝時(shí)間,、試機(jī)情況,、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄,；
3)
對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備客戶(hù)進(jìn)行通知,；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)
4)
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，提升品質(zhì)服務(wù)。
二,、
非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴,，由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a(bǔ),、修復(fù)損壞部位,，并對(duì)客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。
24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：15003852178 |
